Nous accordons une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. L’objectif de cette politique est de vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et la communication de vos données d’information via notre plateforme.
Veuillez lire attentivement ce document afin de vous informer de nos pratiques concernant le traitement de vos données personnelles.
En utilisant notre site internet, lorsque vous remplissez les formulaires et faites une nouvelle demande d’AVE, vous devez nous communiquer des informations, dont certaines peuvent vous identifier (« données personnelles »).
Si vous êtes connecté(e) à nos services via les fonctionnalités des réseaux sociaux, nous y accédons conformément aux conditions générales d’utilisation du réseau social concerné.
À chacune de vos visites, nous collectons, conformément aux lois applicables et, le cas échéant, avec votre consentement, des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, ou les réseaux que vous utilisez pour y accéder, telles que vos adresses IP, vos données de connexion, les types et versions des navigateurs utilisés, les types et versions des plugins de votre navigateur, les systèmes d’exploitation et plateformes, ainsi que des informations sur votre expérience de navigation sur nos plateformes.
Vos données personnelles sont archivées jusqu’à l’expiration des délais suivants :
• 5 ans après votre dernière utilisation de notre site internet, si vous n’avez pas fermé votre compte.
Les catégories de données personnelles suivantes peuvent être conservées pour des durées différentes :
• Les données financières (p. ex. paiements, remboursements, etc.) sont conservées pendant la durée prescrite par les lois fiscales et comptables applicables.
Si votre compte a été suspendu ou bloqué, nous conservons vos données pendant une durée de 2 à 10 ans à compter de la date de souscription.
En soumettant le formulaire, vous confirmez avoir pris connaissance de toutes les informations mentionnées sur le site avant de valider votre demande.
Dès que le formulaire est validé et transmis à notre service, aucun délai de rétractation n’est plus possible.
Nous utilisons les données que nous collectons afin de :
exécuter les contrats conclus et fournir les informations et services demandés.
Vous informer de nos prestations (p. ex. confirmations de réservation) par e-mail, SMS.
Encaisser vos paiements ou effectuer un remboursement, lorsque vous y avez droit.
Vous permettre de communiquer avec notre service client.
Vérifier votre passeport, permis de conduire, carte d’identité ou tout autre document d’identité que nous collectons lorsque vous vous inscrivez sur notre plateforme ou effectuez une soumission.
Administrer notre plateforme et effectuer des opérations techniques internes dans le cadre de la résolution de problèmes, d’analyses de données, de tests, de recherches, d’analyses, d’études et d’enquêtes.
Améliorer et perfectionner nos plateformes afin de garantir que nos contenus soient adaptés à votre appareil.
Lorsque vous utilisez nos services, vos données sont transmises aux autorités d’immigration du Canada.
Nous ne transmettons vos données aux tiers susmentionnés que dans les cas suivants :
Lorsque nous faisons appel à un prestataire de services dans le cadre d’un contrat entre vous et nous, ou afin de fournir ou d’améliorer nos services (p. ex. en lien avec des paiements par carte bancaire). Le service proposé ici consiste à assister les voyageurs dans la démarche administrative de demande/obtention de l’AVE. Il s’agit d’un site internet privé, qui n’est rattaché à aucune autorité gouvernementale.
Lorsque nous utilisons des moteurs de recherche et des solutions analytiques pour améliorer et optimiser nos plateformes.
5.1. Conformément au droit applicable, vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
5.2. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également nous demander de modifier ou de supprimer vos données en nous contactant directement par e-mail, via notre « page de contact ».
Cette politique de confidentialité est susceptible d’évoluer. Nous vous en informerons et/ou solliciterons votre consentement. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des modifications ou mises à jour de notre politique de confidentialité.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en ligne en remplissant notre formulaire de contact.
8. GOOGLE ANALYTICS.
Ce site utilise Google Analytics (GA4), un service d’analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google Analytics utilise des cookies (notamment _ga, _ga_0Q5VNK6ZJH) qui permettent d’analyser l’utilisation de notre site internet, par exemple les pages consultées, la durée de visite et l’origine des visiteurs.
Les informations générées par Google Analytics sont généralement transférées vers un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Un niveau de protection des données adéquat est garanti par les clauses contractuelles types de l’UE proposées par Google.
Google Analytics n’est utilisé que si vous avez donné votre consentement exprès à cet effet via notre outil de gestion des cookies (Real Cookie Banner). Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement, avec effet pour l’avenir, via les paramètres de confidentialité situés en bas de page.
Pour plus d’informations sur le traitement des données utilisateur par Google Analytics, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google : policies.google.com/privacy.